PTC公司部门副总裁兼首席客户官Mark Hodges先生

PTC自正式对外宣布进入业务转型期以来，2012年依照现代制造企业的组织结构对自身进行了进一步架构重组。具体来说，PTC建立了五个内部领导团队，专注于在以下领域推广其技术解决方案战略：产品生命周期管理（PLM）、计算机辅助设计（CAD）、应用程序生命周期管理（ALM）、供应链管理（SCM）以及服务生命周期管理（SLM）。所有的解决方案建立统一的平台，并且为客户提供服务。在一个高度矩阵化的组织结构旗下的五个业务，具备统一的研发、销售和市场支持。

PTC先后相继收购了4CS和Servigistics两个公司，以增强自己在SLM产品线方面的优势，目前市场上的同类产品并不能与PLM的系统进行很好的链接，导致运作复杂化。目前，PTC为CIO们提供了开箱即用的通用系统，帮助他们替换传统的已有的解决方案，让他们拥有更好的服务系统，更加开放的操作平台可以与PLM共享数据。Mark Hodges先生表示，PTC所有解决方案，主要是针对两类人群实现两种不同的功能。一个是业务部门实际工作中与服务相关的问题；还有就是整个企业的CIO，他希望整合所有的IT系统，这也是他面临的最大的挑战。从提供SLM层面而言，需要在这两者之间取得一个平衡，既要帮助他们整合所有的IT系统，也要帮所有这些业务单元的负责人，去解决在服务过程中遇到的问题。无论是在中国、北美，还是欧洲，都要了解这些大公司内部是如何运作的。PTC的角色就是，来确保PTC跟公司的CIO和这些业务单元的负责人，建立起很好的关系。无论是在人、流程还是技术方面都与客户保持畅通交流，只有三者相结合，才是一个完整的解决方案。

目前在SLM领域PTC最大的客户就是卡特彼勒，SLM将是PTC明年的一个发展重点，预计增长率将达10%到15%，而PTC明年整体业务的增长率预计是9%。就五大业务而言，CAD、PLM占整体业务的80%，其余为20%。SLM虽然所占份额并不多，但是增长速度却是最快的。

PTC的业务转型和产品扩充都是旨在帮助企业如何在经济形势不好的情况下，通过管理他们的服务，实现更大的商业价值。从而走向成功的优化路径，即最佳实践。缩短实现价值的周期，客户可以来实施和使用PTC的解决方案，最终是通过客户自己定义选择的一些业务流程来实现的。Mark Hodges先生相信，只有从源头来梳理和优化业务流程，才能帮助企业实现真正的价值。